اداری و رسمی
راهنمای بازگشت و تعویض کالا - چرمیران
مقدمه
در چرمیران، جلب رضایت مشتریان اولویت اصلی ماست. ما تمام تلاش خود را به کار گرفته ایم تا با ارائه اطلاعات دقیق و کامل از محصولات، تجربه خریدی مطمئن و رضایت بخش برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی قصد بازگشت یا تعویض کالای خریداری شده را دارید، این راهنما شرایط و مراحل انجام این فرآیند را به صورت شفاف توضیح می دهد.
شرایط کلی بازگشت و تعویض کالا
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک ایران، مشتریان در خریدهای آنلاین حداقل ۷ روز کاری فرصت دارند تا بدون نیاز به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه، از خرید خود انصراف دهند. چرمیران برای آسودگی خاطر مشتریان، این بازه را به ۱۵ روز از زمان تحویل کالا افزایش داده است. برای استفاده از این سرویس، لطفاً به شرایط زیر توجه کنید:
- حفظ شرایط اولیه کالا: کالا باید در شرایط اولیه (نو) باشد، بدون آثار استفاده مانند لکه، پارگی، خط و خش، بوی عطر یا بدن، یا هرگونه تغییر ظاهری.
- بسته بندی اصلی: کالا باید همراه با جعبه یا بسته بندی اصلی، برچسب ها، اتیکت ها و متعلقات (مانند فاکتور، کارت گارانتی و غیره) بازگردانده شود. مخدوش شدن یا نوشتن روی بسته بندی اصلی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین می برد.
- محصولات غیرقابل بازگشت: به دلایل بهداشتی، محصولاتی مانند کیف پول، کمربند، یا سایر اقلامی که در تماس مستقیم با بدن هستند، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده، قابل بازگشت یا تعویض نیستند، مگر اینکه نقص فنی یا مغایرت با سفارش تأیید شود.
دلایل مجاز برای بازگشت یا تعویض
شما می توانید به دلایل زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا کنید:
- مغایرت با سفارش: محصول دریافت شده با مشخصات درج شده در وب سایت (مانند رنگ، سایز، یا مدل) مطابقت نداشته باشد.
- نقص یا ایراد فنی: محصول دارای خرابی، پارگی، یا هرگونه نقص تولیدی باشد که توسط واحد کنترل کیفیت چرمیران تأیید شود.
- آسیب در حمل و نقل: محصول در زمان تحویل دچار آسیب دیدگی شده باشد (در این صورت، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود).
- انصراف از خرید: در صورتی که کالا باز نشده و در شرایط اولیه باشد، می توانید بدون ذکر دلیل از خرید انصراف دهید.
مراحل ثبت درخواست بازگشت یا تعویض
- تماس با پشتیبانی: حداکثر ظرف ۱۵ روز از تاریخ تحویل، با واحد پشتیبانی چرمیران از طریق شماره تماس های: 3178-051 09307603178 تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید.
- ارائه اطلاعات: شماره سفارش، دلیل بازگشت/تعویض، و توضیحات لازم را ارائه دهید. در صورت وجود نقص یا مغایرت، تصاویر مربوطه را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- ارسال کالا: پس از تأیید اولیه توسط تیم پشتیبانی، کالا را به آدرس زیر ارسال کنید:
- آدرس: مشهد، بین خیام ۶۸ و ۷۰، واحد ۱7، واحد خدمات پس از فروش
- نکته: لطفاً از نوشتن هرگونه توضیحات یا آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید و کالا را در بسته بندی جداگانه ارسال کنید.
- بررسی توسط واحد کنترل کیفیت: کالا توسط کارشناسان چرمیران بررسی می شود. این فرآیند حداکثر ۷۲ ساعت کاری پس از دریافت کالا طول می کشد.
- نتیجه درخواست:
- در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا وجه پرداختی به حساب مشتری بازگردانده می شود.
- در صورت عدم تأیید (به دلیل استفاده نادرست یا عدم رعایت شرایط)، کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
شرایط عودت وجه یا تعویض
- عودت وجه: در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی مشتری واریز می شود یا به کیف پول اعتباری در حساب کاربری مشتری اضافه می گردد (با انتخاب مشتری).
- تعویض کالا: تعویض منوط به موجود بودن کالای مورد نظر در انبار است. در صورت عدم موجودی، مشتری می تواند کالای دیگری انتخاب کند یا وجه خود را دریافت نماید.
- هزینه های ارسال:
- در صورت مغایرت یا نقص کالا، هزینه ارسال بر عهده چرمیران است.
- در صورت انصراف مشتری یا دلایل سلیقه ای (مانند عدم پسند یا انتخاب نادرست سایز)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
نکات مهم
- مهلت اطلاع رسانی نقص یا مغایرت: هرگونه نقص یا آسیب ظاهری باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اطلاع داده شود.
- استفاده نادرست: آسیب های ناشی از استفاده نادرست (مانند تماس با اشیاء تیز، نگهداری ناصحیح، یا استفاده برخلاف دستورالعمل) شامل ضمانت بازگشت نمی شود.
- ساکنان مشهد: مشتریان ساکن مشهد می توانند با هماهنگی قبلی، به صورت حضوری یا تلفنی کالا را تحویل دهند.
- ساکنان سایر شهرها: کالا باید از طریق پست پیشتاز ارسال شود. لطفاً رسید پستی را به فاکتور منگنه کرده و همراه بسته ارسال کنید.
تماس با ما
برای هرگونه سوال یا نیاز به راهنمایی، با تیم پشتیبانی چرمیران تماس بگیرید:
- تلفن: 3178-051 (ساعت کاری: ۸ صبح تا ۵ عصر، شنبه تا پنج‌شنبه)
- ایمیل: info@charmiranleather.com
- واتس اپ: 09307603178
چرمیران متعهد است که فرآیند بازگشت و تعویض کالا را با حداکثر سرعت و دقت انجام دهد تا تجربه خرید شما همواره رضایت بخش باشد.
